Livraisons & retours

Livraison & Retours

Chez CosyCat, nous faisons notre maximum pour que votre commande arrive rapidement et en parfait état.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nos commandes sont généralement livrées sous environ 5 jours ouvrés à compter de leur expédition.

Les délais peuvent toutefois varier légèrement en fonction de la destination, du transporteur et d'éventuels événements indépendants de notre volonté.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations nécessaires au suivi de votre colis lorsqu'un numéro de suivi est disponible.

📦 Où livrons-nous ?

Nous livrons à l'adresse indiquée lors de votre commande.

Afin d'éviter tout problème de livraison, nous vous invitons à vérifier attentivement vos coordonnées et votre adresse avant de finaliser votre commande.

🔎 Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation vous est envoyé. Si un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis.

Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai annoncé, n'hésitez pas à contacter notre service client.

↩️ Retours

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ou effectuer un retour, veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

📦 Conditions de retour

Pour être accepté, un produit retourné doit être :

dans son état d'origine ;
complet, avec tous ses accessoires ;
propre et non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques ;
accompagné, lorsque cela est possible, de son emballage et de ses éléments d'origine.

Pour des raisons d'hygiène et de protection du produit, nous ne pouvons pas accepter les retours lorsque l'emballage ou le conditionnement scellé a été ouvert, lorsque cette restriction est légalement applicable au produit concerné.

Les produits ayant été utilisés, endommagés ou présentant des traces d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques peuvent également être exclus du retour, sous réserve des droits légaux du consommateur.

⏱️ Délai de retour

Conformément aux règles applicables aux achats en ligne, vous disposez, lorsque le droit de rétractation s'applique, d'un délai légal pour nous informer de votre décision de retourner votre commande.

Nous vous recommandons de nous contacter avant tout renvoi afin d'obtenir les instructions nécessaires.

💰 Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les frais de retour restent à la charge du client lorsque la réglementation applicable le permet et sauf indication contraire de notre part.

❌ Produit reçu endommagé ou incorrect

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous avant de retourner le colis.

Envoyez-nous votre numéro de commande ainsi que, si possible, des photos du produit et de son emballage. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre.